退款流程，以及投诉流程和文案

自己备用，需要的自己复制
退款流程
目前有个新办法，给雷索纳斯官方发邮件： resonance@gameduchy.com
注明uid，游戏昵称，游戏平台（官服or tap），注册手机号，退款理由，金额，订单截图，订单号。
发到邮箱后，会有人去审查，据说是只有被封的玩家能退款，而且是从21号开始退。
ios 和 b站的玩家们可以走对应渠道申请退款
下方图片有完成的投诉流程，退完前记得投诉哦哦
投诉流程看我发的图，文案如下：
该公司于2024年2月29日正式上线运营游戏《雷索纳斯》。在3月12日14：40左右出现恶性bug随后停服更新并于当天19点重新开服宣布可以正常游玩。但问题没有被解决并在当晚波及到了几乎所有玩家。官方没有在游戏内发出任何公告或警示，直到次日凌晨2：10才公布了处理方案：部分触发了bug的玩家被冻结账号甚至封号。在14日13：59，官方发出后续处理说明，其中明确表示对于一些“态度表现较好和情节较轻的账号，进行了回档回溯处理”，对游戏账号解除了冻结。但几小时后账号又被官方无理由冻结，并且后续处理说明被删除。游戏制作人在官方群里将这个行为称作是“放风”。本人作为消费者不能接受这种被当作囚犯的侮辱行为。官方应该为《雷索纳斯》因质量问题产生的纠纷出示道歉信及补偿并开放其退款通道。同时本人建议审查该公司是否有保证其稳定运营和后续更新的能力，如果没有相应能力的话勒令其整改并接受所有消费者监督。
最后希望大伙早日脱离这恶臭的环境，有空常回来看看乐子