更新后买的剧本没了，人物也没了

半个多月没玩了，刚才打开游戏更新游戏后点开始游戏，然后提示帐号已注销，然后闪退，我重新打开游戏后要我重新登录，登录后要我重新实名认证，完成后打开游戏发现我买的上古剧本没了，人物也没了，成就也没了，请问这是怎么回事？难道你们就是这样坑玩家的？我没注销帐号为什么会提示帐号已注销？