我就想知道我的游戏角色到底去哪里了？

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我就想知道我的游戏角色到底去哪里了？pc端登陆退出后，手机端登陆，角色莫名其妙就丢失了，来回登陆几次了，就没有角色了，显示在线时长255小时，角色还可以创建新职业，之前买了手册，但是就是个空号。充了几百块，联系客服工单根本没人回复，找不到官方联系方式客服电话也没有，这有解？？