官方是装聋作哑不给解决吗

大约上周五至今，有八九天了，私信过官方企鹅，论坛里回复过官方。一直无人解决。去年玩了几天就出现过这情况，当时老帝给解决了，前阵子想起这游戏，玩了两天又出现这情况。能给个说法吗？