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已上线游戏更新通道中断,疑似工作空间关联异常,请求核查

前天 03:4028 浏览投诉与反馈通道

我的游戏已上线并正常运营,有稳定的玩家数据和评价积累。9 月 30 日准备更新新版本时,更新流程中断,至今无法恢复。
问题经过:
  1. 开发者后台确认:原游戏的「关联的项目 ID」绑定正常,包体记录完整。
  2. 但我的 Maker 工作空间内,项目变成了另一个项目,找不到切回原项目的入口。
  3. 发布时服务器返回:「当前游戏已绑定其他Spark项目,无法更换」。
  4. 发布流程在绑定冲突后自动转为新建,创建了一个同名游戏条目(审核中,已被判定为重复)。
造成的影响:
  • 更新中断:已准备好的新版本无法发布给玩家,游戏内容停在上一个版本。
  • 流量损失:正值假期流量高峰,无法承接,错过更新窗口。
  • 运营受阻:无法向已积累的玩家和评价提供新内容,长期影响游戏活跃度。
  • 重复条目风险:误建的同名条目需人工处理,存在混淆玩家的风险。
已尝试:
已多次提交开发者工单,说明工作空间 ID、目标项目 ID、原游戏 App ID 与当前项目 ID,但尚未获得处理。
诉求:
  1. 请核查我的工作空间为何被指向了非原项目,并恢复为原项目,以便继续更新原游戏。
  2. 保留原游戏的评分、评价、玩家数据与发布关联,不接受新建条目替代。
  3. 请说明处理时限。若短期无法解决,请一并说明可提供的补偿或运营支持方案。
补充说明:
我不清楚具体是哪一步操作或平台流程导致了工作空间项目变化,也未擅自修改绑定关系。当前已暂停一切发布操作,等待平台核查,避免产生更多重复条目。
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