我玩到一半提示我画质下载完成重启，我就重启了，然后再进去就卡住只能在原地，卡住脱离的两种都试过了，我去问客服，他说让我卡住脱离或者下线半小时，现在三个小时过去了，我还是这样，有官方解释一下吗