关于火花的预约皮肤的问题

如图，为什么我一个预约玩家到现在都还没领到皮肤，和我一起玩的基友没预约都有了？？？官方大大能出来解决一下这个问题嘛？说好的预约礼包在七个工作日之内发的呢？虽然说只是个一星的皮肤但是被咕咕的感jio也不好的诶