更新后又要我实名认证且认证失败

求救！我之前已经实名认证了，现在升级后又要我认证，我输入身份证号码提交又说失败。我在游戏内联系了客服，客服确认了之后，给了我一个链接，说是可以跳过实名认证，可是我点链接下载安装了，还是一样要我实名认证，这怎么办呢？

我是taptap里下载的，之前一直没出现这个情况，花园升级到4.0版本才这样。

图一是升级前的，图二是升级后的，图三是重新实名认证失败的。