有关账号云存问题

我是两年多前玩的欧陆5，有氪金，按理是有账号关联的，并且也注重账号关联性。现在重下回来，两种登录方式都无法找回原先的记录。进度、人物、货币都没了，让回坑老玩家无比灰心。望有解决过此类问题的老铁指条明路！也希望官方账号管理方面多下点心。。