充值问题一般在多少个工作日内核实？

7月2号的时候，我的一个328月礼包充值出了bug。然后我向客服反馈了，然后客服告诉已经交给相关工作人员去核实了，有消息会通知我。然后4天过去了，什么消息都还没有，甚至没有一个确定的核实工作日。