到人脸识别那步一直闪退怎么办

怎么申诉，就几个月没登，然后就到人脸识别那疯狂闪退，一直退到重启界面，但注册新号就没有人脸识别也没有闪退

哪里可以申诉啊？？钱和号总要有一个还给我吧！？